Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Nucelia, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia simple, clara y tranquilizadora. La presente política explica nuestros plazos de procesamiento, nuestras condiciones de envío, así como las reglas aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta política se aplica como complemento de nuestras Condiciones Generales de Venta y de nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones. Ninguna disposición de esta página limita los derechos que le otorgan las leyes aplicables en materia de protección del consumidor.
1. Plazos de procesamiento y entrega
1.1 Procesamiento del pedido
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles verificación, preparación, empaque y entrega al transportista. En períodos de alta demanda, este plazo puede prolongarse de manera excepcional.
1.2 Entrega en Estados Unidos
Una vez que el pedido ha sido enviado, la entrega en Estados Unidos generalmente toma 2 a 8 días hábiles, según el estado, la ciudad y las condiciones logísticas.
1.3 Otros destinos
Para algunas zonas más alejadas o sujetas a restricciones logísticas, como aduanas, zonas con servicio más limitado u otras condiciones similares, el plazo de entrega puede ser de hasta 15 días hábiles después del envío.
1.4 Plazos estimados
Los plazos anunciados son estimaciones. Pueden producirse retrasos independientes de nuestra voluntad, relacionados con el transportista, el clima, períodos de alta demanda, aduanas, eventos excepcionales u otras circunstancias.
1.5 Seguimiento del pedido
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, cuando esté disponible. También puede seguir su pedido aquí:
https://nucelia.com/apps/track-your-order
2. Modificación o cancelación de pedido
Preparamos los pedidos rápidamente. Por esta razón, no se puede garantizar una modificación o cancelación después de la confirmación del pedido.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en: contact@nucelia.com
Haremos todo lo posible para intervenir si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, la solicitud ya no podrá cancelarse, pero las reglas de devolución indicadas a continuación podrán aplicarse según el caso.
Para acelerar el procesamiento de su solicitud, por favor indique en su correo electrónico:
- Asunto: Cancelación de pedido o Modificación de pedido
- Su nombre completo
- Su número de pedido
3. Error de dirección y paquetes no entregables
Es su responsabilidad verificar la exactitud de la información de entrega al momento de realizar el pedido. Si detecta un error, contáctenos inmediatamente en contact@nucelia.com.
Podemos corregir una dirección únicamente si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
No podemos ser considerados responsables de retrasos o fallos de entrega causados por información incorrecta o incompleta, como dirección incompleta, código postal erróneo, número de apartamento faltante u otros datos incorrectos.
Si un paquete nos es devuelto por el transportista porque no se pudo entregar o fue rechazado, nos pondremos en contacto con usted para proponerle:
- un reenvío, pueden aplicarse gastos de reenvío, o
- un reembolso parcial, deduciendo los gastos de envío ya generados y, si corresponde, los gastos de devolución facturados por el transportista.
No se podrá finalizar ningún reembolso ni reenvío hasta que el paquete haya sido confirmado como devuelto al remitente.
4. Paquete indicado como "entregado" pero no recibido
Si el seguimiento indica que su paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, contáctenos rápidamente en contact@nucelia.com.
Para permitirnos abrir una verificación, por favor envíenos:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- Su dirección completa
- Una confirmación de que verificó el buzón, el lugar de entrega y con los vecinos
Según el transportista y la situación, podremos solicitarle elementos adicionales, por ejemplo una declaración bajo palabra, una confirmación del transportista o una foto del lugar de entrega. Luego le acompañaremos para encontrar la solución más adecuada.
5. Política de devolución, devoluciones por conveniencia
Una devolución por conveniencia corresponde a una solicitud de devolución de un producto no defectuoso, por ejemplo cambio de opinión, error de elección, pedido duplicado o preferencia personal.
5.1 Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución por conveniencia dentro de un plazo de 100 días después de la entrega de su pedido, contactándonos por correo electrónico en contact@nucelia.com.
5.2 Condiciones de aceptación de una devolución
Para ser elegible para una devolución por conveniencia, el artículo debe estar:
- en su empaque original
- acompañado de todos los accesorios, instrucciones y elementos originales
5.3 Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, debe obtener nuestra validación por correo electrónico. Luego le comunicaremos el procedimiento y la dirección de devolución.
Cualquier devolución realizada a una dirección incorrecta, sin haber contactado previamente a nuestro servicio posventa para obtener el formulario de devolución y la dirección exacta que debe utilizarse, será rechazada y no podrá dar lugar a un reembolso.
5.4 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente para las devoluciones por conveniencia. Recomendamos encarecidamente realizar un envío con seguimiento.
6. Productos defectuosos, dañados o error de pedido
Si recibió un artículo defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, contáctenos en contact@nucelia.com lo antes posible.
Por favor adjunte a su solicitud:
- Su número de pedido
- Una foto o video claro del problema
- Una breve descripción del defecto observado
Después de la verificación, le propondremos, según el caso y de conformidad con las reglas aplicables:
- un reemplazo
- o una solución apropiada
Si el defecto se confirma o si el error proviene de nuestra parte, los gastos razonables relacionados con el procesamiento de la devolución podrán ser asumidos.
7. Ofertas post-compra, upsell y artículos con grandes descuentos
Algunos artículos ofrecidos en el marco de una oferta post-compra o de una promoción especial pueden ser identificados como venta final.
En este caso, estos artículos no son reembolsables por conveniencia, como cambio de opinión, error de selección, compra duplicada u otros motivos similares, salvo indicación contraria al momento de la compra.
Esta regla no afecta sus derechos en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme, o cuando se apliquen derechos obligatorios en virtud de la ley.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aceptado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará en el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, salvo acuerdo contrario.
El plazo de procesamiento interno es generalmente de 7 a 10 días hábiles después de la validación. Según su banco o emisor de tarjeta, la aparición del reembolso puede tomar un plazo adicional.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo si:
- el pedido fue cancelado antes del envío y el reembolso fue confirmado, o
- la ley aplicable exige el reembolso de estos gastos en su situación, o
- la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso confirmado.
9. Cómo contactarnos
Para cualquier pregunta relacionada con una entrega, una devolución o un reembolso, escríbanos a:
Por favor indique en su mensaje:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- El motivo de su solicitud, entrega, devolución, reembolso, cancelación, etc.
