Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 20 de febrero de 2026
En Nucelia, hacemos todo lo posible para ofrecerle una experiencia simple, clara y segura. La presente política explica nuestros plazos de procesamiento, nuestras condiciones de envío, así como las reglas aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Esta política se aplica como complemento de nuestros Términos y Condiciones de Venta y de nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones. Ninguna disposición de esta página limita los derechos que le correspondan conforme a las leyes aplicables en materia de protección al consumidor.
1. Plazos de procesamiento y envío
1.1 Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles (verificación, preparación, empaque y entrega al transportista). En períodos de alta demanda, este plazo puede prolongarse de manera excepcional.
1.2 Envío dentro de Estados Unidos
Una vez enviado el pedido, la entrega dentro de Estados Unidos suele tardar entre 2 y 8 días hábiles, según el estado, la ciudad y las condiciones logísticas.
1.3 Otros destinos
Para ciertas zonas más alejadas o sujetas a restricciones logísticas (aduanas, zonas de difícil acceso, etc.), el plazo de entrega puede ser de hasta 15 días hábiles después del envío.
1.4 Plazos estimados
Los plazos anunciados son estimaciones. Pueden producirse retrasos ajenos a nuestra voluntad (transportista, clima, temporada alta, aduanas, eventos excepcionales, etc.).
1.5 Seguimiento del pedido
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, cuando esté disponible. También puede rastrear su pedido aquí:
https://nucelia.com/apps/track-your-order
2. Modificación o cancelación de pedido
Preparamos los pedidos rápidamente. Por esta razón, no podemos garantizar una modificación o cancelación después de que el pedido haya sido confirmado.
Si desea modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en: contact@nucelia.com
Haremos todo lo posible para intervenir si el pedido aún no ha sido procesado o enviado. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse, pero las reglas de devolución indicadas a continuación podrán aplicarse, según el caso.
Para acelerar el procesamiento de su solicitud, por favor indique en su correo electrónico:
- Asunto: Cancelación de pedido o Modificación de pedido
- Su nombre completo
- Su número de pedido
3. Error de dirección y paquetes no entregables
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta al momento de realizar el pedido. Si detecta un error, contáctenos de inmediato en contact@nucelia.com.
Solo podemos corregir una dirección si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
No podemos hacernos responsables por retrasos o fallas en la entrega causados por información incorrecta o incompleta (dirección incompleta, código postal incorrecto, número de apartamento faltante, etc.).
Si un paquete nos es devuelto por el transportista porque no se pudo entregar o fue rechazado, nos comunicaremos con usted para ofrecerle:
- un reenvío (pueden aplicarse gastos de reenvío), o
- un reembolso parcial (deduciendo los gastos de envío ya incurridos y, si corresponde, los gastos de devolución cobrados por el transportista).
No podrá finalizarse ningún reembolso ni reenvío hasta que el paquete haya sido confirmado como devuelto al remitente.
4. Paquete marcado como “entregado” pero no recibido
Si el seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, contáctenos rápidamente en contact@nucelia.com.
Para que podamos iniciar una verificación, por favor envíenos:
- Su número de pedido
- Su nombre completo
- Su dirección completa
- Una confirmación de que verificó el buzón, el lugar de entrega y con sus vecinos
Según el transportista y la situación, podremos solicitarle información adicional (por ejemplo, una declaración, una confirmación del transportista o una foto del lugar de entrega). Después le acompañaremos para encontrar la solución más adecuada.
5. Política de devolución por decisión del cliente
Una devolución por decisión del cliente corresponde a una solicitud de devolución de un producto no defectuoso (por ejemplo, cambio de opinión, error de elección, pedido duplicado o preferencia personal).
5.1 Plazo para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución por decisión del cliente dentro de un plazo de 100 días a partir de la entrega de su pedido, contactándonos por correo electrónico en contact@nucelia.com.
5.2 Condiciones de aceptación de una devolución
Para ser elegible para una devolución por decisión del cliente, el artículo debe estar:
- nuevo y sin usar
- en su empaque original
- con el sello o blister intacto
- acompañado de todos sus accesorios, manual e elementos originales
Por razones de higiene, no podemos aceptar la devolución de un cepillo o dispositivo para el cabello que haya sido abierto, probado o utilizado. Todo artículo abierto, sin blister, usado o alterado podrá ser rechazado.
5.3 Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, debe obtener nuestra aprobación por correo electrónico. Luego le comunicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.
Toda devolución enviada sin autorización previa podrá ser rechazada.
5.4 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente en el caso de devoluciones por decisión del cliente. Recomendamos firmemente realizar el envío con número de seguimiento.
6. Productos defectuosos, dañados o error de pedido
Si recibió un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde a su pedido, contáctenos en contact@nucelia.com lo antes posible.
Por favor incluya en su solicitud:
- Su número de pedido
- Una foto o video claro del problema
- Una breve descripción del defecto observado
Después de la verificación, le ofreceremos, según el caso y conforme a las reglas aplicables:
- un reemplazo
- un reembolso
- u otra solución apropiada
Si se confirma el defecto o si el error proviene de nuestra parte, los gastos razonables relacionados con el procesamiento de la devolución podrán ser cubiertos por nosotros.
7. Ofertas posteriores a la compra, upsell, y artículos con descuento importante
Algunos artículos ofrecidos como parte de una oferta posterior a la compra (por ejemplo, un segundo cepillo a precio muy reducido) o de una promoción especial pueden identificarse como venta final.
En ese caso, estos artículos no son reembolsables por decisión del cliente (cambio de opinión, error de selección, compra duplicada, etc.), salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.
Esta regla no afecta sus derechos en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme, o cuando existan derechos obligatorios aplicables por ley.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aceptado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo acuerdo contrario.
El plazo interno de procesamiento suele ser de 5 a 7 días hábiles después de la validación. Según su banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar un plazo adicional en aparecer en su cuenta.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo si:
- el pedido fue cancelado antes del envío y el reembolso fue confirmado, o
- la ley aplicable exige el reembolso de dichos gastos en su situación, o
- la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso confirmado.
9. Cómo contactarnos
Para cualquier pregunta relacionada con un envío, una devolución o un reembolso, escríbanos a:
Por favor indique en su mensaje:
- Su nombre completo
- Su número de pedido
- El asunto de su solicitud (envío, devolución, reembolso, cancelación, etc.)