Política de Privacidad

Última actualización: 20 de febrero de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Nucelia, operada por Prime Trendcens LLC (en adelante, “Nucelia”, “nosotros”, “nuestro” o “nuestros”), recopila, utiliza, comparte, conserva y protege tu información personal cuando utilizas nuestro sitio https://nucelia.com, realizas una compra, te comunicas con nuestro servicio al cliente, o interactúas con nuestros anuncios, correos electrónicos y mensajes de texto.

Nos comprometemos a tratar tu información personal de manera transparente, con términos claros y sencillos, y de conformidad con las leyes aplicables, incluidas las leyes de Canadá y Quebec.

1. Responsable de la protección de la información personal

La persona responsable de la protección de la información personal de Nucelia puede ser contactada en la siguiente dirección: contact@nucelia.com

Para cualquier pregunta, solicitud de acceso, corrección, eliminación, retiro de consentimiento o queja relacionada con tu información personal, puedes escribirnos a esta dirección. También puedes contactarnos por correo postal a la dirección indicada en nuestro Aviso Legal.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestro sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Información de identificación: nombre y apellido.
• Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, provincia y código postal.
• Información del pedido: productos solicitados, importe, fecha, estado del pedido y método de entrega.
• Información de pago: información de pago procesada por nuestros proveedores de pago seguros, nosotros no tenemos acceso a los números completos de tarjeta bancaria.
• Información de servicio al cliente: contenido de tus mensajes, fotos, videos o documentos que nos envíes, por ejemplo, para una solicitud de soporte postventa.
• Información técnica y de navegación: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, duración de la visita, origen e interacciones en el sitio.
• Información de marketing: consentimientos, correo electrónico y SMS, preferencias e interacciones con nuestros correos electrónicos, anuncios o mensajes.

3. Cómo recopilamos tu información

Recopilamos tu información personal de varias maneras:

• Directamente de ti: al realizar una compra, enviar una solicitud de soporte postventa, suscribirte al boletín, comunicarte con nuestro servicio al cliente o participar en una oferta promocional.
• Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestro sitio.
• A través de terceros: por ejemplo, Shopify, procesadores de pago, transportistas, aplicaciones de atención al cliente y herramientas de marketing, cuando sea necesario para prestar nuestros servicios.

4. Finalidades de la recopilación

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

• Procesar tus pedidos, pagos, entregas y devoluciones.
• Enviarte confirmaciones de pedido, notificaciones de envío e información de seguimiento.
• Responder a tus solicitudes y brindar servicio postventa.
• Prevenir fraudes, abusos y proteger nuestro sitio y nuestras transacciones.
• Mejorar nuestros productos, servicios, páginas, experiencia de compra y atención al cliente.
• Medir el rendimiento de nuestro sitio, campañas publicitarias y contenidos.
• Enviarte comunicaciones de marketing, correo electrónico y SMS, cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.

5. Consentimiento y retiro del consentimiento

Cuando nos proporcionas tu información personal para realizar una compra, solicitar una entrega, contactar al servicio al cliente o devolver un producto, aceptas que recopilemos y utilicemos esa información para dichos fines.

Cuando queramos utilizar tu información para otros fines, especialmente fines de marketing, te pediremos tu consentimiento cuando la ley así lo requiera, o te ofreceremos una forma clara de rechazarlo.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sujeto a ciertas obligaciones legales o contractuales, escribiéndonos a contact@nucelia.com. El retiro del consentimiento no afecta la legalidad del uso realizado antes de dicho retiro.

6. Correos electrónicos y SMS de marketing

Correos electrónicos de marketing

Con tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos sobre novedades, ofertas y noticias. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o escribiéndonos a contact@nucelia.com.

SMS de marketing y SMS transaccionales

Si proporcionas tu número de teléfono al realizar tu pedido o mediante un formulario, podemos enviarte:

• SMS transaccionales, por ejemplo, seguimiento del pedido, confirmación o servicio al cliente;
• SMS de marketing, promociones, ofertas y recordatorios, si has dado tu consentimiento cuando sea requerido.

Puedes darte de baja de los SMS de marketing en cualquier momento respondiendo STOP. Pueden aplicarse tarifas de mensajería según tu plan móvil. Procesaremos las solicitudes de cancelación de suscripción dentro de los plazos exigidos por la ley.

Retirar tu consentimiento para recibir SMS de marketing no impide el envío de mensajes estrictamente transaccionales necesarios para procesar tu pedido o gestionar tu expediente como cliente.

7. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• garantizar el funcionamiento del sitio, carrito, sesión y seguridad;
• medir la audiencia y el rendimiento;
• personalizar tu experiencia;
• mejorar nuestras campañas publicitarias y nuestros servicios;
• recordar ciertas elecciones, como idioma y preferencias.

Algunas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio. Otras no son esenciales, como análisis, personalización y publicidad, y pueden estar sujetas a tu consentimiento según tu lugar de residencia y la ley aplicable.

Cuando sea necesario, un banner de consentimiento te permitirá gestionar tus preferencias. También puedes modificar tus elecciones posteriormente mediante la configuración de privacidad o cookies disponible en el sitio, cuando se muestre.

También puedes configurar tu navegador para rechazar ciertas cookies. Sin embargo, esto puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.

Algunas funciones de medición o personalización pueden utilizar tecnologías que analizan tus interacciones, por ejemplo, páginas visitadas, clics y recorrido de compra, con el fin de mejorar nuestros servicios y ofertas. Cuando sea necesario, estas funciones se activan según tus preferencias de consentimiento.

8. Divulgación de tu información a terceros

No vendemos tu información personal. Sin embargo, podemos compartir cierta información con terceros únicamente cuando sea necesario para nuestras operaciones, la ejecución del contrato o el cumplimiento de la ley.

Categorías de terceros que pueden recibir o tratar información:

• Plataforma de comercio electrónico: Shopify, alojamiento de la tienda, gestión de pedidos y herramientas de privacidad de Shopify.
• Proveedores de pago: procesadores de pago seguros, por ejemplo, tarjetas bancarias, PayPal, Apple Pay y otros.
• Transportistas y logística: socios de envío, transportistas, almacenes y servicios de seguimiento.
• Servicio al cliente y soporte: herramientas de atención al cliente, gestión de solicitudes postventa y mensajería.
• Herramientas de marketing y comunicación: plataformas de correo electrónico, SMS, analítica, retargeting y publicidad.
• Seguridad y prevención de fraude: herramientas de detección de anomalías y prevención de pagos fraudulentos.
• Asesores y obligaciones legales: contadores, abogados y autoridades competentes cuando la ley lo exija.

Exigimos a nuestros proveedores que protejan la información personal y que la utilicen únicamente para los servicios que nos prestan, de conformidad con los acuerdos aplicables.

9. Transferencias fuera de Quebec o fuera de Canadá

Algunos de nuestros proveedores de servicios, por ejemplo Shopify, ciertos procesadores de pago, herramientas de marketing o de soporte, pueden tratar o alojar información personal fuera de Quebec o de Canadá, especialmente en Estados Unidos u otras jurisdicciones.

En ese caso, tu información puede estar sujeta a las leyes de esas jurisdicciones y ser accesible a las autoridades locales según las leyes aplicables. Tomamos medidas razonables para regular estas transferencias y proteger tu información.

10. Conservación de la información personal

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines para los que fue recopilada, así como para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales y de gestión de disputas.

A modo informativo, el período de conservación puede depender especialmente de:

• la gestión de tu pedido y tu garantía;
• la gestión del servicio postventa y las devoluciones;
• nuestras obligaciones de facturación y mantenimiento de registros;
• la prevención del fraude y la resolución de disputas;
• la conservación de la prueba de tus consentimientos, por ejemplo, marketing.

Una vez cumplidos los fines y vencidas las obligaciones legales, eliminamos, anonimización o destruimos la información de forma segura.

11. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad razonables, administrativas, técnicas y físicas, para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el robo, el uso o la divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir, entre otras:

• acceso restringido a la información según las necesidades del puesto;
• protección de las cuentas y herramientas utilizadas por nuestro equipo;
• alojamiento en plataformas seguras;
• cifrado y protocolos seguros, por ejemplo, SSL/TLS, durante el intercambio de datos;
• procedimientos internos para la gestión de incidentes y el procesamiento de solicitudes.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente infalible. Por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero aplicamos prácticas razonables reconocidas en la industria.

12. Tus derechos

Según las leyes aplicables, puedes tener ciertos derechos con respecto a tu información personal, entre ellos:

• derecho de acceso a tu información personal;
• derecho a corregir información inexacta, incompleta o ambigua;
• derecho a retirar tu consentimiento, en los casos aplicables;
• derecho a solicitar la eliminación de cierta información, sujeto a nuestras obligaciones legales;
• derecho a solicitar aclaraciones sobre nuestras prácticas de tratamiento;
• derecho a presentar una queja sobre el tratamiento de tu información personal;
• derecho a solicitar, cuando corresponda, la comunicación de información personal informatizada en un formato tecnológico estructurado y de uso común.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contact@nucelia.com indicando:

• tu nombre completo;
• la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, si corresponde;
• tu número de pedido, si corresponde;
• el objeto preciso de tu solicitud.

Podremos solicitarte información razonable para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

13. Plazo de respuesta a solicitudes y quejas

Procesamos las solicitudes de acceso, corrección y las quejas relacionadas con la privacidad lo antes posible y de conformidad con las leyes aplicables.

Para las solicitudes presentadas conforme a las reglas aplicables en Quebec, buscamos responder en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de la solicitud, sujeto a las verificaciones necesarias y a las excepciones previstas por la ley.

Si no estás satisfecho(a) con nuestra respuesta, puedes comunicarte con la autoridad competente en materia de protección de la información personal, incluida la Commission d’accès à l’information du Québec, según tu situación.

14. Incidentes de privacidad

En caso de un incidente de privacidad que involucre tu información personal, tomaremos medidas razonables para:

• limitar los riesgos de perjuicio;
• prevenir la repetición de un incidente similar;
• evaluar la gravedad del riesgo;
• mantener un registro de los incidentes, cuando sea requerido;
• notificar a las personas afectadas y a la autoridad competente, cuando la ley lo exija, por ejemplo, en caso de riesgo de perjuicio grave.

15. Menores de edad

Nuestro sitio y nuestros productos están dirigidos principalmente a adultos. Si eres menor de edad, debes obtener la autorización de un padre, madre o tutor legal antes de proporcionarnos información personal o realizar una compra.

Si llegamos a saber que se recopiló información personal de un menor sin la autorización requerida, tomaremos las medidas apropiadas para eliminar dicha información, cuando corresponda.

16. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles tu información personal.

17. Modificaciones de esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales. La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización.

En caso de un cambio importante, también podremos informarte mediante un aviso en el sitio o por cualquier otro medio apropiado.

18. Preguntas e información de contacto

Para cualquier pregunta, solicitud o queja relacionada con esta Política de Privacidad o con tu información personal, por favor contáctanos:

Nucelia
Correo electrónico: contact@nucelia.com
Sitio: https://nucelia.com