Política de Devolución, Reembolso y Cancelación
1. Cancelación y modificación de pedido
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío eficaz. Una vez confirmado el pedido, dispone de 12 horas para cualquier modificación o cancelación de su pedido. Pasado este plazo, no será posible realizar ninguna modificación.
Si desea modificar o cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 12 horas en la siguiente dirección: contact@nucelia.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, haremos todo lo posible para responder favorablemente a su solicitud. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse y deberá ser objeto de una solicitud de devolución conforme a la presente política.
2. Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 100 días a partir de la fecha de entrega.
Pasado este plazo, no se podrá conceder ningún reembolso o cambio, salvo obligación legal aplicable.
3. Condiciones de admisibilidad para una devolución
Para ser admisible para una devolución, el producto debe:
- Ser devuelto en su empaque original intacto, con todos los accesorios y manuales suministrados.
- Estar acompañado de una prueba de compra válida
Cualquier artículo dañado por el cliente o devuelto incompleto será rechazado.
4. Productos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
- Artículos comprados dentro de ofertas promocionales exclusivas post-compra, upsell
Los productos comprados dentro de una oferta post-compra con tarifa preferencial se consideran venta final si esto se indica al momento de la compra y no son reembolsables ni intercambiables, salvo en caso de defecto de fabricación o no conformidad.
5. Productos defectuosos o no conformes
De conformidad con las leyes aplicables de protección al consumidor, todo producto defectuoso o no conforme podrá ser reparado, reemplazado o reembolsado, a nuestra discreción.
El cliente debe señalar cualquier defecto dentro de un plazo razonable después de la recepción del producto.
En el caso de un producto reconocido como defectuoso, los gastos de devolución serán asumidos por Nucelia.
6. Procedimiento de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el método de pago inicial en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error de nuestra parte o de producto defectuoso.
7. Artículos en oferta
Los artículos en promoción pueden ser admisibles para devolución si se respetan las condiciones generales.
Sin embargo, algunas promociones pueden ser designadas como venta final, en cuyo caso esto será claramente indicado antes de la compra.
8. Gastos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o de error de nuestra parte.
El producto devuelto permanece bajo la responsabilidad del cliente hasta que su recepción sea confirmada por nuestro almacén.
Para cualquier devolución, por favor contacte a contact@nucelia.com para obtener las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
