Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones
1. Cancelación y modificación de pedidos
Procesamos los pedidos rápidamente para garantizar un envío eficiente. Una vez confirmado el pedido, usted dispone de 12 horas para solicitar cualquier modificación o cancelación. Pasado este plazo, no será posible realizar cambios.
Si desea modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente dentro de las 12 horas posteriores a la compra a la siguiente dirección: contact@nucelia.com.
Si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén, haremos todo lo posible para atender favorablemente su solicitud. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse y deberá gestionarse mediante una solicitud de devolución conforme a la presente política.
2. Plazo de devolución
Ofrecemos una política de devolución de 100 días a partir de la fecha de entrega.
Pasado este plazo, no se podrá conceder ningún reembolso o cambio, salvo obligación legal aplicable.
3. Condiciones de elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- No haber sido utilizado
- Estar en su empaque original intacto
- Estar acompañado de una prueba de compra válida
Por razones sanitarias y de protección del consumidor, los productos de cuidado personal y los dispositivos para el cabello no pueden devolverse si han sido abiertos, usados o si el sello ha sido retirado, de conformidad con las normas de higiene aplicables.
Todo producto usado, dañado por el cliente o devuelto incompleto será rechazado.
4. Productos no reembolsables
Los siguientes artículos no son reembolsables:
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales
- Artículos comprados como parte de ofertas promocionales exclusivas posteriores a la compra, conocidas como upsell
Los productos comprados como parte de una oferta posterior a la compra con precio preferencial se consideran venta final y no son reembolsables ni intercambiables, salvo en caso de defecto de fabricación o no conformidad.
5. Productos defectuosos o no conformes
De conformidad con las leyes aplicables de protección al consumidor, todo producto defectuoso o no conforme podrá ser reparado, reemplazado o reembolsado, a nuestra discreción.
El cliente debe reportar cualquier defecto dentro de un plazo razonable después de recibir el producto.
En el caso de un producto reconocido como defectuoso, los gastos de devolución serán cubiertos por Nucelia.
6. Procedimiento de reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error de nuestra parte o de producto defectuoso.
7. Artículos en oferta
Los artículos en promoción pueden ser elegibles para devolución si se cumplen las condiciones generales.
Sin embargo, ciertas promociones pueden estar designadas como venta final, en cuyo caso se indicará claramente antes de la compra.
8. Gastos de devolución
Los gastos de envío relacionados con la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error de nuestra parte.
El producto devuelto permanece bajo la responsabilidad del cliente hasta que nuestro almacén confirme su recepción.
Para cualquier devolución, comuníquese con contact@nucelia.com para recibir las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.