Preguntas frecuentes - Nucelia


En Nucelia, sabemos que cada detalle importa, tanto la calidad de nuestros esenciales para el cabello como la forma en que llegan hasta ti.

A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros esenciales para el cabello, su uso, cuidado, así como información relacionada con tus pedidos, envíos, devoluciones y reembolsos.

Si no encuentras la información que buscas, escríbenos a contact@nucelia.com. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte.

Nuestro cepillo térmico

Todo lo que necesitas para obtener un buen resultado rápidamente: una primera carga completa, el uso sobre cabello 100% seco, la temperatura recomendada de 200 °C para empezar, y los gestos lentos que permiten que el calor se distribuya correctamente.

Uso, encendido y resultados

Antes de usarlo por primera vez, carga el cepillo por completo durante 4 a 6 horas como mínimo.

En cualquier dispositivo inalámbrico, una primera carga completa es esencial para estabilizar la batería, asegurar una buena autonomía y evitar problemas de rendimiento como apagados, poca duración o calentamiento inestable.

Importante: aunque las 4 barras ya aparezcan en la pantalla, deja el cepillo conectado hasta que dejen de parpadear. Esa es la señal de que la carga está completa.

Lo que recomendamos:

  • Carga el aparato 4 a 6 horas como mínimo antes del primer uso.
  • Déjalo cargando sin desconectarlo hasta que las barras dejen de parpadear.
  • Después, úsalo siempre desconectado. No lo uses mientras está cargando.

Este paso simple ayuda a obtener el mejor rendimiento desde el inicio y a preservar la vida útil de la batería.

Mantén presionado el botón de encendido durante unos 3 segundos. El cepillo comenzará a calentarse automáticamente.

Sí. Te recomendamos seleccionar 200 °C para empezar y esperar a que la pantalla LED se estabilice. Esa es la señal de que el cepillo está listo para usarse.

Una vez que el cepillo esté encendido, presiona brevemente el botón para ajustar la temperatura.

Úsalo únicamente sobre cabello 100% seco. Nunca sobre cabello mojado o húmedo. El cepillo no está diseñado para secar el cabello.

La mayoría de las clientas puede peinarse en pocos minutos, según la densidad y el corte. Al principio, tómate un poco más de tiempo para trabajar en secciones pequeñas y deslizar el cepillo muy lentamente.

El cepillo fue diseñado para un peinado más fácil y más suave en cabello corto, con calor distribuido de manera uniforme. Para evitar tirones, úsalo sobre cabello seco y desenredado, trabaja con mechones pequeños y asegúrate de que el mechón pase completamente dentro del cepillo. No se usa como un cepillo clásico para desenredar, sino como una herramienta térmica que se desliza lentamente.

Es ideal para cortes pixie, bob, cortes cortos en capas, flequillos, y para trabajar la nuca y los laterales.

El cepillo, un cable de carga y una guía de uso.

Temperatura recomendada para mejores resultados

El aparato permite ajustar la temperatura entre 160 °C y 200 °C.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos empezar en 200 °C, sea cual sea tu tipo de cabello. Generalmente, a esta temperatura el calor se distribuye mejor y el resultado es más visible.

Para obtener los mejores resultados, recomendamos comenzar en 200 °C, sea cual sea tu tipo de cabello. Esta es la temperatura que suele dar el resultado más visible, siempre que el cepillo se use correctamente sobre cabello 100% seco, con mechones pequeños y movimientos lentos.

Después de probar a 200 °C, si sientes que el calor es demasiado intenso, puedes reducir progresivamente a 180 °C, y luego a 160 °C si es necesario.

El cepillo fue diseñado para difundir el calor de manera controlada y progresiva. Usado correctamente sobre cabello 100% seco, con movimientos lentos, sin presionar demasiado y sin repetir demasiadas pasadas en la misma zona, no debería dañar el cabello ni causar quemaduras.

Lo mejor es hacer un pase lento, regular y controlado sobre secciones pequeñas. El cepillo necesita tiempo para que el calor actúe sobre todo el mechón. Es mejor un movimiento lento que varios pases rápidos en la misma zona.

Método simple, paso a paso (cabello corto)

  1. Asegúrate de que el cabello esté 100% seco y bien desenredado.
  2. Para empezar, selecciona 200 °C y espera a que la pantalla se estabilice.
  3. Trabaja en secciones pequeñas.
  4. El mechón debe pasar completamente dentro del cepillo. Puedes sostener el cepillo con una mano y acompañar el mechón con la otra.
  5. Coloca el cepillo cerca de la raíz y deslízalo muy lentamente hacia las puntas, sin presionar demasiado.
  6. Si el calor se siente demasiado intenso, reduce progresivamente a 180 °C y luego a 160 °C si es necesario.
  1. Trabaja con el cabello 100% seco y en mechones pequeños.
  2. Coloca el cepillo debajo del mechón, cerca de la raíz.
  3. Levanta suavemente la raíz durante unos segundos, luego desliza el cepillo lentamente unos 3 a 5 cm.
  4. Repite en la parte superior de la cabeza, sobre todo en las zonas que pierden volumen.
  1. Trabaja siempre en secciones pequeñas.
  2. Avanza despacio y con suavidad, zona por zona.
  3. Mantén cada mechón bien colocado dentro del cepillo para que el calor se distribuya correctamente.
  4. Para la nuca y los laterales, acompaña el mechón con la otra mano si hace falta.
  5. Para el flequillo, puedes hacer un movimiento suave hacia adelante o ligeramente redondeado, según el efecto que busques.

Protección del cabello, buenas prácticas y recomendaciones

El cepillo fue diseñado para difundir el calor de manera controlada y progresiva. Para obtener los mejores resultados, recomendamos empezar en 200 °C, sobre cabello 100% seco, con mechones pequeños y movimientos lentos. Si el calor se siente demasiado intenso, puedes reducir progresivamente a 180 °C y luego a 160 °C.

Como con cualquier herramienta de calor, evita insistir demasiadas veces en la misma zona y usa el cepillo de forma razonable.

No, tranquila. Nuestro cepillo está diseñado para ofrecer un calor estable y controlado, sin “puntos de sobrecalentamiento” como algunas planchas tradicionales. Usado correctamente sobre cabello 100% seco, con movimientos lentos y una temperatura ajustada a tu comodidad, no debería amarillear el cabello blanco o gris.

Sí, se recomienda, especialmente si usas el cepillo con frecuencia. Aplica un protector térmico adecuado antes de peinarte.

Depende de tu tipo de cabello y de tus hábitos. Para cuidar la fibra capilar, usa el cepillo sobre cabello 100% seco, trabaja en mechones pequeños, haz movimientos lentos y evita repetir demasiadas pasadas en la misma zona. Si el calor se siente demasiado intenso, reduce a 180 °C o 160 °C.

No. Úsalo únicamente sobre cabello seco.

  • Cabello 100% seco y bien desenredado.
  • Comienza a 200 °C para obtener un resultado más visible.
  • Si el calor se siente demasiado intenso, reduce a 180 °C o 160 °C.
  • Trabaja en secciones pequeñas, con un movimiento lento y uniforme.
  • Se recomienda protector térmico, especialmente si usas herramientas de calor con frecuencia.

Batería, carga y seguridad

Antes de usarlo por primera vez, carga el cepillo por completo durante 4 a 6 horas como mínimo.

En cualquier dispositivo inalámbrico, una primera carga completa es esencial para estabilizar la batería, asegurar una buena autonomía y evitar problemas de rendimiento como apagados, poca duración o calentamiento inestable.

Importante: aunque las 4 barras ya aparezcan en la pantalla, deja el cepillo conectado hasta que dejen de parpadear. Esa es la señal de que la carga está completa.

Lo que recomendamos:

  • Carga el aparato 4 a 6 horas como mínimo antes del primer uso.
  • Déjalo cargando sin desconectarlo hasta que las barras dejen de parpadear.
  • Después, úsalo siempre desconectado. No lo uses mientras está cargando.

Este paso simple ayuda a obtener el mejor rendimiento desde el inicio y a preservar la vida útil de la batería.

Sí, se usa sin cable con una batería recargable.

Alrededor de 30 a 40 minutos, según el uso y la temperatura elegida.

La primera carga debe durar 4 a 6 horas como mínimo, hasta que las barras dejen de parpadear. Después de esa primera carga completa, las recargas suelen ser más rápidas y toman aproximadamente 3 horas.

No. No se debe usar el aparato mientras se está cargando.

Sí. Después de aproximadamente 20 minutos sin uso, el aparato se apaga automáticamente.

Sí, puede aparecer un ligero olor durante los primeros usos y luego desaparecer. Si el olor persiste o te parece anormal, deja de usarlo y contáctanos.

Cuidado, limpieza y almacenamiento

Apágalo, deja que se enfríe por completo y luego límpialo con un paño seco o ligeramente húmedo. No uses productos abrasivos.

No. Nunca sumerjas el aparato en agua.

Asegúrate de que esté apagado y frío, y luego guárdalo en un lugar seco, protegido de la humedad.

Solución de problemas, fallas comunes

  1. Mantén presionado el botón durante unos 3 segundos.
  2. Si es el primer uso, realiza una carga completa de 4 a 6 horas como mínimo, hasta que las barras dejen de parpadear.
  3. Úsalo desconectado, nunca mientras está cargando.
  4. Si el problema continúa, escríbenos y, si es posible, adjunta un video corto.
  • Asegúrate de que la batería tenga suficiente carga.
  • Si es el primer uso, verifica que la primera carga completa de 4 a 6 horas se haya realizado correctamente.
  • Selecciona 200 °C y espera a que la pantalla se estabilice.
  • Si continúa igual, contáctanos.

Deja de usarlo, deja que se enfríe y luego contáctanos con una descripción del problema.

Pedidos, envíos y atención al cliente


Todo lo relacionado con tu compra, el seguimiento del pedido, el envío, las devoluciones, los reembolsos, la garantía y cómo contactarnos.

Pedidos, envío y seguimiento

Procesamiento: de 24 a 72 horas hábiles, según la demanda.

Entrega: en promedio, de 2 a 8 días hábiles después del envío.

En casos poco frecuentes, puede tardar más según la región y el transportista local.

Puedes rastrear tu pedido desde nuestra página de seguimiento ingresando tu número de pedido y el correo electrónico usado en la compra.

Revisa tu carpeta de spam y la pestaña de Promociones. Si no encuentras la información, escríbenos con tu nombre y el correo electrónico usado en la compra.

Si el pedido todavía no ha sido procesado, a veces podemos ayudar. Escríbenos lo antes posible. Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, normalmente ya no es posible cancelarlo.

Contáctanos de inmediato. Solo es posible corregir la dirección si el pedido aún no ha sido procesado.

Si un paquete regresa al remitente, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso parcial, según la situación y los costos involucrados.

Primero revisa el buzón, casillero, conserje o vecinos. Si no aparece, escríbenos y te orientaremos según tu caso.

El cepillo, un cable de carga y una guía de uso.

Pagos y seguridad

Tarjetas bancarias, además de algunas opciones de pago rápido como Apple Pay y PayPal, según tu dispositivo.

Sí. Las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras.

Sí. Si tienes un código, puedes ingresarlo al finalizar la compra antes de completar tu pedido.

Garantía, autenticidad y contacto

Sí, ofrecemos una garantía de satisfacción de 100 días, según las condiciones de devolución y las normas de higiene.

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Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas, a menudo más rápido, de lunes a sábado.

Devoluciones, reembolsos y cambios

Tienes 100 días después de la entrega para hacer una solicitud, según las condiciones de elegibilidad.

Escríbenos a contact@nucelia.com con tu número de pedido. Te indicaremos los pasos a seguir.

Después de recibir e inspeccionar el producto, si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesa al método de pago original. Según el banco, puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse.

Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado. Contáctanos con una foto o un video corto del problema.