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- Tu número de pedido (ej.: #21050)
- El correo electrónico usado al hacer la compra
- El motivo de tu solicitud (seguimiento / producto / devolución / otro)
Recordatorio importante: un solo correo es suficiente para la misma solicitud. Si envías varios, lamentablemente eso puede retrasar el procesamiento. Muchas gracias por tu comprensión.
Las solicitudes más frecuentes
No recibí la confirmación de mi pedido / No encuentro mi número de pedido
No recibí la confirmación de mi pedido / No encuentro mi número de pedido
Primero revisa tu carpeta de correo no deseado, spam, así como la pestaña de Promociones en tu correo electrónico.
A veces nuestros mensajes terminan ahí, incluida la confirmación y la información de seguimiento.
Tu número de pedido se parece a esto: #C21550.
Si todavía no lo encuentras, escríbenos indicando:
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- El correo electrónico usado al hacer la compra
Te responderemos rápidamente con tu número de pedido.
No puedo rastrear mi pedido
No puedo rastrear mi pedido
Como referencia, nuestros tiempos de procesamiento son de 1 a 3 días hábiles, y luego la entrega tarda en promedio 2 a 8 días hábiles después del envío.
Para rastrear tu pedido, ve a la sección “Rastrea tu pedido” en la tienda (o usando este enlace: Rastrea tu pedido), y luego ingresa tu número de pedido + correo electrónico, o tu número de seguimiento. Podrás ver las etapas del envío y todas las actualizaciones disponibles.
Quiero modificar mi pedido
Quiero modificar mi pedido
No te preocupes, mientras tu pedido no haya sido enviado, muchas veces podemos modificarlo.
Escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 12 horas posteriores a la compra, explicando claramente qué quieres cambiar.
Como procesamos los pedidos rápidamente, cuanto antes nos escribas, más posibilidades tendremos de hacer el cambio antes del envío.
Completa el formulario de abajo y describe tu solicitud lo más claramente posible.
Te responderemos en un plazo máximo de 24 a 48 h, a menudo en menos de 24 h.
Nuestro equipo está disponible 6 días a la semana. Los domingos no estamos disponibles.
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